伤客 | 这些行为要注意！！！

在药店销售中有个专用词汇叫“伤客”，顾名思义就是自己主观无形中或者客观有意中伤害了顾客客币。

养客三年客币，伤客三秒，在药店经营中，稍不注意就容易出现伤客行为，以下这几种伤客行为，“药店人”请自查：

1、当着顾客议论其他顾客：有人在的地方客币，就免不了家里长家里短，但所谓：说者无心，听者有意！当着顾客的面议论其他顾客，顾客则会想，你们是不是背后也这么议论我？

第2、实际销售价格与标签不符：比如：标签上写着9.8元，结账时却发现涨价了，需要11.8元，这时顾客则会产生不快，可能不会再次光临客币。所以要常清点，及时更新标签价格。

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第3、免费服务无人应答：药店一般都会给顾客提供免费的血压等检测服务，顾客上门要免费检测时，却无人理会，顾客则会产生不满，很难再次光临客币。

第4、顾客想要的药品系统上有，但却找不到：顾客进店指明需要某某药品，系统上查询有货，但店员找不到，顾客则会对店员的专业程度产生疑虑，从而对门店印象大打折扣客币。所以加强店员专业知识必不可少。

第5、赠品质量太差：赠品虽是附加品，但也代表着药店的形象，如果赠品质量太差，则会给顾客留下不好的印象，从而会使顾客怀疑，门店所售的药品质量是否也有问题客币。

第6、找零用物品代替：收银时，比如9.8元，2毛的找零，有些店员为图方便，使用创口贴等物代替，偶尔一次，顾客不会说什么，但长期以往，顾客很容易产生不满，从而导致伤客客币。

以上这些行为都会“伤客”客币，药店经营中要注意！